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Die Antwort des Anbieters muss auch wichtige Informationen über eventuelle vorzeitige Kündigungsentgelte oder umschoppende Guthaben enthalten. Darüber hinaus lohnt es sich, den O2-Kundendienst zu kontaktieren, um zu sehen, ob etwas anderes getan werden kann, um die Abdeckung, wo Sie leben, zu verbessern. Sie können sie erreichen, indem Sie 202 von Ihrem O2-Handy aus anrufen. Zum Beispiel könnte in Ihrer Nähe anstehende Arbeiten geplant sein, um die Stärke des Signals zu verbessern. Alternativ kann O2 Ihnen möglicherweise Apps oder Zubehör zur Verfügung stellen, um die Abdeckung Ihrer Wohnorte zu verbessern. Der Direct Partner von Active, O2, hat einige Änderungen an den Gebühren für vorzeitige Kündigung vorgenommen, um kunden fairere Vertragsbedingungen anzubieten. Natürlich ist es bedauerlich, wenn Sie erwägen, O2 zu verlassen, aber wenn Sie die Entscheidung getroffen haben, zu gehen, werden die folgenden Schritte sicherstellen, dass Ihre Kündigung so schmerzlos wie möglich ist. Wenn Sie einen Nicht-O2-Aktualisierungsvertrag haben (was wahrscheinlich der Fall sein wird, wenn Sie O2 über einen Drittanbieter wie das Carphone Warehouse beigetreten sind), müssen Sie eine vorzeitige Kündigungsgebühr zahlen, die 83,3 % der verbleibenden monatlichen Zahlungen über Ihre Mindestlaufzeit beträgt. Der Grund dafür ist, dass O2 die Mehrwertsteuer auf die Gebühr für vorzeitige Kündigung abnimmt. Jedes britische Netzwerk und jeder Anbieter, einschließlich EE, Three, Vodafone und O2, wird nun diesen Dienst anbieten müssen, der Teil von Ofcoms Plan ist, den Verbrauchern mehr Kontrolle über ihre Rechnungen zu geben. Es ist möglich, dass der Prozess begonnen hat, aber nur der Kundendienst kann das wirklich beantworten.

Sie können live-Chat versuchen, um den Status des Kontos herauszufinden. Sie sollten in der Lage sein, auf ihrem System zu sehen. Wenn Sie sich innerhalb der Mindestlaufzeit Ihres Vertrags mit O2 befinden, müssen Sie eine so genannte “Early Termination Charge” (ETC) oder “Early Exit Fee” zahlen. Dies zahlt sich im Wesentlichen für den Rest Ihres Vertrages aus. Bitte bestätigen Sie IN WRITING, dass Sie meine Kündigungsanfrage und das Datum, an dem mein Dienst mit Ihnen beendet wird, eingehandelt haben. Ich möchte Sie auch bitten, auf jede Aufbewahrungsaktivität zu verzichten. Meine Entscheidung in Bezug auf diese Kündigung ist endgültig und jeder Versuch, mich anzurufen, um mich zu behalten, wird als Ärgernis dienen, was die Wahrscheinlichkeit verringern kann, dass ich in Zukunft zu O2 zurückkehren werde, vorausgesetzt, Sie haben Ihren Mobilfunkvertrag nach dem 23. Januar 2014 abgeschlossen, wenn O2 seine Preise erhöht, können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 30 Tagen kostenlos kündigen. Dieses Urteil wurde von der Branchenaufsicht Ofcom erlassen, um die Verbraucher vor unfairen Preiserhöhungen in mittleren Verträgen zu schützen. Sie schließt jedoch jährliche Preissteigerungen im Einklang mit dem Einzelhandelspreisindex aus. Damit sich dies nicht wiederholt, hat das WELTAUSSCHUSS die Urteile über die Gebühren für vorzeitige Kündigungen verschärft, um sicherzustellen, dass Kunden ehrlich und fair behandelt werden und bei der Kündigung ihres Vertrags nicht übergebührt werden.

Vorfälle wie dieser machen Kunden viel seltener, den Anbieter zu wechseln, was sie tun sollten, wann immer sie wollen. Mit dem Inkrafttreten der jüngsten Auto-Switch-Regelung von Ofcom wird der Wechsel von Mobilfunkanbietern einfacher denn je. Wir haben auch ein weiteres Beispiel für Fehlinformationen aus dem Live-Chat. Überprüfen Sie hier ein paar Threads, und Sie werden sehen, dass sie für nichts anderes als grundlegende Abfragen empfohlen werden (z. B. an welchem Wochentag es sich um 1+3=?) handelt. Ich hoffe, Sie Bildschirm schnappte ihr Gespräch als Beweis, weil es eine definitive Chance, dass Ihre Stornierung nicht umgesetzt wurde. Dasselbe kann beim Telefonieren passieren, da es wiederum keinen Nachweis für die Stornierungsanforderung gibt. Auch O2 kann es vorziehen, dass Sie per Live-Chat oder am Telefon abbrechen, weil es ihnen eine Chance gibt, zu versuchen und Sie zu behalten, aber dies sind nicht die einzigen Methoden, mit denen Sie abbrechen können.

Sie können eine schriftliche Aufforderung zur Stornierung nicht ignorieren (und in der Tat nicht ignoriert, wenn ich einen Brief, der mein Konto mit O2 nach Preiserhöhungen für alle beendet) gesendet, vor allem, wenn Sie einen Liefernachweis haben.