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(ii) E-Mail-Falleinreichung. Precise bietet eine E-Mail-Option zum Übermitteln nicht kritischer Probleme. Ein Lizenznehmer-Kontakt kann E-Mail-Support-Anfragen an [email protected] E-Mails an diese Adresse senden, die zur Erstellung eines neuen Support-Falls führen, der im Kundenportal nachverfolgt werden kann. e) “Kontaktaufnahme mit präzisen Support-Mitarbeitern.” Wenn Sie nach der Nutzung der oben beschriebenen SelfHelp-Ressourcen nicht in der Lage sind, ein Problem oder eine Frage in Bezug auf die lizenzierte Software zu lösen, wenden Sie sich möglicherweise an einen Supportmitarbeiter, der technischen Support mit einer der unten beschriebenen Methoden erhält. Precise bietet technischen Support nur in englischer Sprache und nur für Ihren Lizenznehmer Kontakt. Jede Kommunikation zwischen den Kontakten des Lizenznehmers und einem precise Support-Mitarbeiter muss in englischer Sprache erfolgen. Precise bietet keine Unterstützung für Endbenutzer der lizenzierten Software oder für Personen, die kein Lizenznehmer-Kontakt sind. (d) “Self Help Support Resources”. Precise bietet einen robusten Satz von Selbsthilferessourcen, damit Sie Probleme schnell beheben können. Sie stimmen hiermit zu, dass Sie und Ihre autorisierten Endbenutzer der lizenzierten Software zunächst versuchen werden, alle Fragen zu beantworten und Probleme in Bezug auf den Betrieb der lizenzierten Software zu lösen, indem Sie die Selbsthilferessourcen von Precise verwenden. Sie erkennen ferner an und stimmen zu, dass Ihre Nichtnutzung dieser Ressourcen zu einer Ablehnung des technischen Supportdienstes führen kann, der anderweitig als Teil der Wartungsdienste zur Verfügung gestellt wird. Präzise stellt folgende Selbsthilferessourcen bereit: Unsere autorisierten, qualifizierten und regelmäßig ausgebildeten Techniker in unseren Werken führen Inspektionen und die im Wartungshandbuch empfohlene Wartung durch.

Produkte Dritter fallen nicht unter unsere Verträge. a) “Vertrauliche Informationen” i) die proprietäre Technologie oder Computersoftware einer Partei in allen Versionen und Ausdrucksformen, unabhängig davon, ob diese patentiert oder das Urheberrecht eingetragen wurde, Gegenstand eines anhängigen Patents oder einer Anmeldung sind oder die Grundlage für eine patentierbare Erfindung bilden (zusammen die “Proprietary Technology”); ii) Handbücher, Notizen, Dokumentationen, technische Informationen, Zeichnungen, Diagramme, Spezifikationen, Formeln oder Know-how im Zusammenhang mit einer der proprietären Technologien; (iii) Informationen über aktuelle oder vorgeschlagene Produkte, Kunden, Verträge, Geschäftsmethoden, Finanzdaten oder Marketingdaten, Finanzergebnisse und -prognosen, Unternehmens- und Marktstrategie, Produkt-Roadmaps, Produkt- und Wettbewerbsanalysen und -pläne, Produkt- oder Marketingpläne, Preispläne oder -strukturen, Personal- und Personalfragen und künftige Veröffentlichungen; und (iv) Angebote oder Vorschläge, die von einer Partei (dem “Discloser”) der anderen Partei (dem “Empfänger”) zur Verfügung gestellt oder offengelegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die von Discloser erhobenen Gebühren und solche vertraulichen Informationen entweder (1) in materieller oder anderer Form und als “vertraulich” oder gleich artiver bezeichnet werden, oder (2) in einer nicht greifbaren Form, einschließlich, aber nicht beschränkt auf , mündliche Informationen und wird innerhalb von zwei (2) Wochen in einer sachkundigen Form weiterverfolgt, die entsprechend gekennzeichnet ist. Mit Servicezentren auf der ganzen Welt unterstützt Gravotech die Nutzung und Wartung Ihrer Geräte, unabhängig von Ihrem Standort.